ดราม่าเดือด “ร้านเค้กดัง” ขู่ฟ้องรีวิว 1 ดาว ล่าสุดร้านชี้แจงแล้ว

กลายเป็นมหากาพย์ร้อนฉ่าในโลกโซเชียล เมื่อเพจสายแฉอย่าง “ท่านเปา” ได้โพสต์เรื่องราวดราม่าของร้านเค้กชื่อดังในจังหวัดภูเก็ต ระบุว่า เค้กร้านภูเก็ต “ไม่อร่อย = อร่อย” รับได้แต่รีวิวบวก ลูกค้าคนไหนติดตาว 1 ดวงทักไปขู่ฟ้องบังคับให้ลบรีวิว พร้อมกับแนบภาพข้อความที่ร้านส่งให้ลูกค้าว่า

“คุณเคยรีวิวร้านอื่นอย่างไรผมไม่ทราบ ถ้าคุณไม่ต้องการจะเดือดร้อนและออกจากความรู้สึกไม่สบายใจนี้ ผมเสนอให้คุณไปลบรีวิวนั้น แล้วทุกอย่างจะจบครับ”

นอกจากนี้ “ท่านเปา” ยังคอมเมนต์เพิ่มเติมใต้โพสต์อีกว่า “ทำร้านต้องใจกว้างหน่อย ร้านบอกเองว่า อร่อยของแต่ละคนไม่เหมือนกัน ร้านก็ต้องรับให้ได้ ไม่ใช่ไปนั่งไล่ขู่คนที่เค้าไปกินจริงๆ แล้วมารีวิว
ที่คนแห่ไปกินเค้าตามเพราะคอนเทนต์ของร้าน แต่พอเข้าไปแดกจริงแล้วถ้ามันไม่ใช่ คือเค้าผิดหรอ”

ก่อนที่ต่อมาเฟสบุ๊ก “Sharky EyE ฉลามขีัอาย บุฟเฟต์ผลไม้สดปั่น ภูเก็ต” ซึ่งคาดว่าเป็นร้านที่เป็นประเด็นอยู่นั้นจะได้มาคอมเมนต์ระบุว่า “ไม่จริงครับ 1. ลูกค้าที่มารีวิวถ้าไม่อร่อย รีวิว 1 ได้ และให้รีวิวประสบการณ์ได้เต็มที่เพื่อนำไปปรับปรุงครับ ความคลาดเคลื่อนจากการสื่อสารนี้เกิดจากการสื่อสารของร้านเองขอน้อมรับไปปรับปรุงแก้ไขครับ”

พร้อมแถลงการณ์ชี้แจงจากทีมงาน Sharky Eye
จากกรณีดราม่าที่เกิดขึ้น ซึ่งมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการรีวิว 1 ดาวและการขู่ฟ้องร้อง ทางเพจ Sharky Eye ขอชี้แจงว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อน โดยมีบุคคลหนึ่งนำเสนอข้อมูลที่ทำให้ลูกค้าหลาย ท่านเข้าใจเจตนาของเราผิดไป
ทีมงานขอแถลงข้อเท็จจริงเพื่อความชัดเจน และขอยืนยันว่าเราไม่มีเจตนาข่มขู่หรือทำให้ใครได้รับผลกระทบ ในทางลบแต่อย่างใด
เราตระหนักถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นและจะเพิ่มความระมัดระวังมากขึ้น เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีกในอนาคต
ขอบคุณทุกเสียงสะท้อน และขออภัยในความไม่สบายใจที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้

ทางร้านขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความสนใจและสนับสนุนเรามาโดยตลอด รวมถึงข้อเสนอแนะและคำวิจารณ์ต่างๆ ซึ่งทางร้านถือเป็นโอกาสในการพัฒนาเสมอ อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ได้เกิดประเด็นที่มีการพูดถึงร้านในแง่มุมต่างๆ บนโลกออนไลน์ ทางร้านใคร่ขอชี้แจงดังนี้

1. กรณีการตอบกลับรีวิวจากลูกค้า
เมื่อวันที่ 19 ทางร้านได้รับชีวิวจากลูกค้าฟานหนึ่ง ซึ่งโพสต์ข้อความเหมือนกันในทั้งสองสาขา โดยระบุถึงประสบการณ์ด้านรสชาติและการให้บริการ ทั้งที่ปกติแล้วลูกค้าจะรีวิวเฉพาะสาธาที่ตนเองไปใช้บริการ ด้วยความตั้งใจที่จะรับฟัง ความติดเห็นของลูกค้า ทางร้านจึงตอบกลับเพื่อสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับรสชาติของเมนู เพื่อจะนำไปปรับปรุง แต่เนื่องจากมีความไม่แน่ชัดว่าท่านได้มาใช้บริการที่ร้านจริงหรือไม่ ทางร้านจึงได้สอบถามอย่างตรงไปตรงมา พร้อมแจ้งว่า หากการรีวิวไม่ตรงกับความเป็นจริงและส่งผลเสียต่อร้าน ก็อาจต้องปรึกษาฝ่ายกฎหมาย ลูกค้าแจ้งว่าฝากเพื่อนมาซื้อ ต่อมา แจ้งว่ามาซื้อเองจ่ายเงินสดซื้อ จึงไม่ได้เก็บใบเสร็จ สร้างความสับสนให้ทางร้าน

อย่างไรก็ตาม ทางร้าน ไม่มีเจตนาจะข่มขู่ลูกค้าหรือปิดกั้นความคิดเห็นใดๆ และขอยืนยันว่าเคารพในสิทธิธองลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นอย่างอิสระ หากลูกค้าท่านดังกล่าวเคยใช้บริการจริง ทางร้านยินดีรับฟังข้อเสนอแนะทุกประการ พร้อมขออภัยหากการตอบกลับของทางร้านทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายใจ

2. เรื่องส่วนผสมของครีมในผลิตภัณฑ์
ทางร้านขอยืนอันว่า ไม่เคยมีการโปรโมทหรือโฆษณาว่าใช้ “ครีมแท้ 100%” เนื่องจากสูตรคของร้านเป็นสูตรเฉพาะที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้เหมาะสมกับลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อกลับบ้าน ซึ่งพบว่าการใช้ครีมจากนมวัว 100% ทำให้ละลายเร็วและสูญเสียคุณภาพระหว่างการขนส่ง ปัจจุบันสูตรของทางร้านประกอบด้วยตรีมจากนมวัวประมาณ 70% และส่วนผสมอื่นๆ อีก 30% เพื่อให้ครีมมีความเสถียร ทนความร้อน และรักษารูปทรงได้ดียิ่งขึ้น โดยไม่กระทบต่อรสชาติในระดับที่มีนัยสำคัญ

อย่างไรก็ตามทางร้านขอยืนยันว่าเรายินดีรับฟังความคิดเห็นทุกอย่างด้วยความจริงใจ พร้อมปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และขออภัยอีกครั้งหากมีการสื่อสารใดที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน
หากลูกค้าท่านใดมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติม หรือต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า สามารถติดต่อเราได้โดยตรงผ่าน
ช่องทาง Inbox หรือ LINE ของร้านSharky eye ขอขอบพระคุณที่ไว้วางใจและเป็นกำลังใจให้เรามาโดยตลอดและขออภัยในความผิดพลาดใดๆ อย่างสูงครับ

ด้านความเคลื่อนไหวจากท่านเปาหลังร้านชี้แจง ก็ได้มีการตั้งคถามถึงเรื่องฟ้องคนที่ไปรีวิว กับการบอกแกมบังคับให้ลูกค้าที่ไปใช้บริการจริงลบ หมายความว่ายังไง ชี้แจงกรณีประเด็นนี้ด้วยครับ แต่จนถึงขณะนี้ ทางร้าน Sharky EyE ยังไม่มีการชี้แจงเพิ่มเติมในประเด็นดังกล่าว

ขอบคุณข้อมูลจาก ท่านเปา และ Sharky EyE ฉลามขีัอาย บุฟเฟต์ผลไม้สดปั่น ภูเก็ต